去政务中心、去机关办事的时候，窗口办事人员为什么甩脸色、踢皮球？

来源：知乎，作者：没名字

这问题提得就不老实，不像是经常去办事的人，或许你经常去办事但从来没办明白过 。

经常去办事的话就应该知道，多数窗口办事人员的素质和态度，比来办事的群众要好得多！某些基层乡镇机关可能人员素质差一点，业务水平低一点，但是现在年轻人都是正经考进去的，一般不会差到哪里去。

不夸张的说，我从成年以来，无论是办个人的事还是办公家的事，从来没感觉有什么事难办，脸难看的，因为我会说人话且听得懂人话，知道办事前先咨询了解、准备材料，而不是啥都没弄清楚就冲到别人窗口去“你给我办XXX”。

都说工商营业执照难办，还有专门的黄牛代办，直到我办了一次，总共跑了2趟，一次是办其他事情顺路去工商窗口咨询，一次准备好材料过去办，总共排队大概半小时，办事几分钟，从咨询到拿到营业执照不到一个星期。真的，就这傻瓜式业务都要找黄牛办，这脑子还是别做生意了，还是说他们材料不全找黄牛造假？

以前社保业务没有全面网办的时候我干过一段时间企业社保，每个月至少跑一次社保办事，前辈带着办了一次基本就会了，难点主要就是做表不能有错，材料不能少，错了少了就白跑一趟，还有就是排队很难排，排队2小时办事2分钟是很正常的情况。很死板很机械化的工作，去办事之前仔细检查好材料办起来就很快，一开始我不明白为什么看着人也不是特别多排队要排那么久，后来排得多了，遇到的奇葩也多了，就懂了。社保涉及到人事问题疑难业务是蛮多的，特别是有些退休的、补缴的，很容易材料不齐或者难以认定，还有社保那个稀烂的系统，这是正常的耽误时间的情况。

更多时候耽误时间的是各种办不明白事、听不懂人话的，有些跑了几趟材料都不齐、不对，在那跟工作人员软磨硬泡，有些反反复复问半天搞不清楚自己哪弄错了，应该怎么办，我没办过他那个业务在后面听都听懂了。我见过最奇葩、耽误时间最久的一个，不知道是代办的还是什么人，完全不懂业务的一个中年妇女，口音又重，说话有点鸡同鸭讲的，办几个小企业的社保，拿一堆材料，凑半天凑不出一份完整的，哪个人是哪个企业都弄不清楚，还是工作人员给她分的，结果整理完了没一个企业的材料齐全，又打电话又翻包，我实在忍不了，趁她打电话找材料的功夫，插个缝就把事给办完了走人。工作人员还能在那一个个指导她哪个企业缺什么材料，哪个材料长什么样子，要不要盖章，已经态度很好了，要笑是真的笑不出来，我遇见一个都受不了，人家一天不知道接待多少个这样的。

还有说政府机关办事要什么材料一次性不说清楚的，这个还真不是人家不一次性说清楚，办事流程、材料要求现在一般在窗口都有公示，网站上也有，有些个人业务多的甚至是大字报贴墙上，进门就能看见。但是人家公示出来的只会是标准流程，有什么特殊情况肯定需要补充额外的材料，这些特殊情况又不可能逐一罗列出来，网站的办事指南可能会列出一些常见的特殊情况或者疑难解答，但是也不可能覆盖到全部。所以，当你发现要办的事似乎有点套不上标准流程的时候，先找人咨询，问清楚再办，别人不是你肚里的蛔虫，你不说谁知道你有什么情况需要补什么材料呢。

税务、公积金、公证、贷款、检车，这些经常被吐槽麻烦、坑的业务我都去办过，没找黄牛没找熟人，就正常去办，事好办、话好说、脸好看，很顺利，甚至处理交通违章警察叔叔都态度很好。

办事最重要的是不要双标！你要求别人态度好，首先自己态度要好吧，要求别人业务熟练，至少自己不能一问三不知吧，该了解的，该准备的，提前做好，不懂就虚心请教，不要理直气壮的要求别人为你服务，别人也是有工作范围的，不能啥都帮你干。

要知道，窗口单位都是有轮岗的，每天接待那么多形形色色的人，真正态度不好的，要么自己干不下去要么领导不让他干下去，很快就会离开窗口，能坚持干下来的都不至于太差劲，所以我们去办事遇到态度恶劣的工作人员概率是很小的，大家都是平常打工人，谁不希望工作顺利呢？你态度好，不给别人添乱，别人自然就态度好，甚至于很多窗口工作人员奇葩见得多了，见到一个能好好说话正常办事的人心情都能好一点。所以很多时候你觉得工作人员区别对待，不一定是别人有关系、是熟人，很可能只是别人办事比你清楚明白，态度还比你好。

如果确实倒霉，就是遇上那些个态度不好，有问题的工作人员，也很简单，想办事呢，直接换个窗口换个人，一个单位总要有几个明白人吧，想出气呢，就投诉，政府机关投诉渠道还是比较好找的，而且一般都会处理。

来源：知乎，作者：小谷子的坚强后盾

我给你说个我亲戚遇到的真事吧。

亲戚干过大厅，开始的时候态度特别好，刚上班的小姑娘嘛，热情周到，说着普通话，来了一般都很热情。但是，还是被现实狠狠打了一棒。

有一次，对一个大姨笑着指导她填表，时间占用的长了些，下面换了一个大姐，她是个老师，表都填的差不多了，但里面有几个涂改的地方，亲戚说您重新填一下吧，个人信息姓名、身份证号这些不要有涂改。大姐恼了，把亲戚投诉了，内容是，对有关系的热情帮助，对没找人的冷脸相对，还说亲戚故意刁难，让她重新填表。

好在有监控，领导把她叫过来，用近一个小时的时间看完了所有的监控，但她依然觉得亲戚有问题。提出了好几个问题，最后，单位找了多个群众，放了监控原声，证明亲戚和大姨没有任何关系，就是纯粹陌生人，排队取号叫号，亲戚看着大姨68岁了，就怕她填错了，所以就指导的多了些，但大姐看着亲戚在指导大姨，自己从旁边拿了表，听着亲戚给大姨说的自己填，但有些注意事项她没听清，有了涂改，就怪罪到亲戚的身上。她加了恶意揣测，对亲戚恶意举报，最后她依然认定是亲戚工作态度不行，区别对待办事群众。

还有一次，刚上班不是在家乡，在外地，当地方言亲戚不太会说，说普通话，有些办事群众是基层老人，他们听不懂普通话，亲戚也说不好他们当地的方言，但他们回去和孩子说，就会变成投诉，后来遇到不好沟通的，就是本地同事上，他们用当地方言解释，方便办事群众能听懂。

后来，领导告诉亲戚，你要把自己当成机器，不要有表情，不要过于热情，像机器一样操作各个流程，对每个办事人都要用同样的语言沟通，不能对待老幼病残有特殊的照顾，否则被投诉的情况还在后面呢。

从此，亲戚就知道了，在窗口工作是要严谨自己的语言表达，严肃控制自己的表情，不能有过多的解释，更不能对个别办事人有过多的指导，从此之后，就长了一张冷若冰霜看不出任何表情的脸。

下班后，她就想说话，就想笑，就想做各种表情，后来，她终于离开了大厅。